液壓系統(tǒng)廠家精益求精：看德國(guó)、日本、韓國(guó)的質(zhì)量是如何煉成的？(上）

東莞金中液壓有限公司專(zhuān)注液壓領(lǐng)域，以質(zhì)量為生存，做專(zhuān)業(yè)的液壓系統(tǒng)廠家 。金中液壓所生產(chǎn)的液壓

產(chǎn)品，包括液壓油泵、液壓閥、液壓系統(tǒng)以及液壓配件等廣泛應(yīng)用于各種機(jī)械行業(yè)。金中液壓所產(chǎn)液壓

設(shè)備齊全，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，售后有保證。不斷學(xué)習(xí)是金中液壓不變的良好習(xí)慣，今天就來(lái)看看德國(guó)、日本、韓國(guó)的質(zhì)量是如何煉成的？

在當(dāng)今世界，“德國(guó)質(zhì)量”已經(jīng)成為一個(gè)享譽(yù)世界的制造品牌。只要一提起“德國(guó)制造”，世人就會(huì)自然聯(lián)想起

自己看到或使用過(guò)的德國(guó)產(chǎn)品，大到火車(chē)、橋梁、建筑，小到帳篷、鐘表、廚具，甚至水龍頭，給人留下

的印象是耐用、精致、安全、可靠等等?！暗聡?guó)制造”已成為人們心目中的現(xiàn)代工業(yè)的“標(biāo)桿”。

質(zhì)量促使“德國(guó)制造”重生和崛起
　　

然而，回眸歷史可知，“德國(guó)制造”的聲譽(yù)并非是上天的特別眷顧和恩賜，而是德意志民族“知恥而后勇”，靠

創(chuàng)新、靠質(zhì)量、靠腳踏實(shí)地一點(diǎn)一滴做出來(lái)的。

　　
1871年，德國(guó)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一后，百?gòu)U待興，而此時(shí)的世界市場(chǎng)，又幾乎被列強(qiáng)瓜分完畢?！昂髞?lái)者”很難進(jìn)入。

在夾縫中求生存和發(fā)展的德國(guó)人，開(kāi)始仿造英、法、美等先進(jìn)國(guó)家產(chǎn)品，以低價(jià)沖擊市場(chǎng)，包括后來(lái)鼎鼎

大名的克虜伯也是如此。英國(guó)對(duì)德國(guó)人這種偷竊專(zhuān)利、“山寨”仿造、偽造等行為成風(fēng)恨之入骨，形容其“厚

顏無(wú)恥”。1876年，在美國(guó)費(fèi)城舉辦的世界商品博覽會(huì)上，價(jià)格督查、機(jī)械制造專(zhuān)家若洛克斯對(duì)參展的德

國(guó)商品作出“價(jià)廉而質(zhì)劣”的評(píng)價(jià)，并在世界各地不脛而走。

這對(duì)德國(guó)產(chǎn)品和德國(guó)制造打擊很大。為懲罰德國(guó)商人的不法行為，保護(hù)本國(guó)商品利益，英國(guó)也開(kāi)始采取具

體行動(dòng)，最直接點(diǎn)燃的導(dǎo)火索是這樣的。那一時(shí)期，有一個(gè)叫謝菲爾德的英國(guó)公司，其制造的剪刀和其他

刀具在世界上具有很高的聲譽(yù)。因這種刀剪均由鑄鋼打造，因此特別鋒利并經(jīng)久耐用，當(dāng)然，價(jià)格不菲。

為謀圖私利，德國(guó)索林根市的刀剪生產(chǎn)商就假冒這個(gè)品牌，在自己生產(chǎn)的產(chǎn)品上打上“謝菲爾德”或“謝菲爾

德制造”的質(zhì)檢印章而出口到國(guó)外。

由于模仿產(chǎn)品是用鑄鐵打制，雖然看起來(lái)與謝菲爾德的刀剪別無(wú)二致，但鋒利與堅(jiān)硬度都無(wú)法與英貨相提

并論，使用壽命也差得很遠(yuǎn)。假貨流入市場(chǎng)，給謝菲爾德品牌造成很大負(fù)面影響。這一丑聞曝光后，英國(guó)

人對(duì)德商的卑劣行徑忍無(wú)可忍，英國(guó)企業(yè)家們掀起了抵制德貨的運(yùn)動(dòng)。迫于民眾的壓力，英國(guó)議會(huì)于1887

年4月23日通過(guò)了一個(gè)帶有侮辱性的商標(biāo)法條款，規(guī)定所有從德進(jìn)口產(chǎn)品都須注明“Made in Germany即德

國(guó)制造”字樣。英國(guó)企業(yè)家希望以此嚇退消費(fèi)者，轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)英貨。

英國(guó)對(duì)德國(guó)產(chǎn)品的抵制和懲罰，以及如上所述的若洛克斯的權(quán)威評(píng)價(jià)，極大的刺激了德國(guó)人，引起整個(gè)國(guó)

家和民族對(duì)此的徹底自省和反思。他們認(rèn)識(shí)到，若洛克斯教授當(dāng)年曾經(jīng)給德國(guó)企業(yè)“用質(zhì)量去競(jìng)爭(zhēng)”的建議

是完全正確的。在此后的十余年間，絕大多數(shù)德國(guó)企業(yè)基本上都是遵循若洛克斯的這一教誨，對(duì)自己的產(chǎn)

品嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，處處、事事、時(shí)時(shí)重視質(zhì)量，從細(xì)節(jié)上關(guān)注質(zhì)量，設(shè)計(jì)上又勇于創(chuàng)新，技術(shù)上不斷進(jìn)步，

再加上德國(guó)工人的格外吃苦耐勞和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。

至19世紀(jì)末期，德國(guó)多數(shù)商品在世界市場(chǎng)上基本上擺脫了“價(jià)廉而質(zhì)劣”的名聲。就連過(guò)去曾經(jīng)對(duì)“德國(guó)制造”

十分反感的英國(guó)人也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，許多德國(guó)商品是他們日常生活中不可或缺的東西，并且真正做到了“價(jià)廉

物美”，質(zhì)量上乘，甚至超過(guò)了英國(guó)貨。就這樣，德國(guó)人靠著專(zhuān)注與執(zhí)著，久而久之，“質(zhì)量可靠，經(jīng)久耐

用、做工精細(xì)、供貨及時(shí)、服務(wù)周到”這一德國(guó)產(chǎn)品的鮮明特征，徹底扭轉(zhuǎn)了“德國(guó)制造”在世人心目中的負(fù)

面印象。

　　
上面曾提及的、當(dāng)年被英國(guó)人稱(chēng)之為“最卑鄙的工業(yè)間諜”的克虜伯，從英國(guó)返回德國(guó)埃森的工廠后，奮發(fā)

圖強(qiáng)，嚴(yán)格企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)。到19世紀(jì)后期，其工廠已具很大規(guī)模，員工逾萬(wàn)。克虜伯在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，特

別注意產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，后來(lái)他又多次赴英考察，不僅為公司引進(jìn)技術(shù)，而且還學(xué)習(xí)英國(guó)一整套企業(yè)

管理方法。克虜伯還特別認(rèn)識(shí)到，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須首先提高生產(chǎn)者的素質(zhì)。

他在提高和改善工人福利和生活條件的同時(shí)，嚴(yán)格工廠管理，例如，規(guī)定誰(shuí)若遲到五分鐘上班，就會(huì)被扣

除一個(gè)小時(shí)的工資，而這筆錢(qián)則被存入企業(yè)的疾病保險(xiǎn)基金里。如此以來(lái)，克虜伯的企業(yè)很快得到發(fā)展壯

大，產(chǎn)品線(xiàn)不斷擴(kuò)展，質(zhì)量也不斷提高，公司效益節(jié)節(jié)提升。就這樣，克虜伯的名字在世界市場(chǎng)上不斷傳

揚(yáng)，慢慢地，當(dāng)人們一聽(tīng)到這個(gè)名字，就馬上聯(lián)想到克虜伯質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品。

例如，克虜伯的軍工產(chǎn)品無(wú)論是技術(shù)還是質(zhì)量，都居當(dāng)時(shí)世界領(lǐng)先地位，因此，德國(guó)皇帝和世界上許多國(guó)

家的首腦，都成了他的座上賓和重要客戶(hù)，就連遠(yuǎn)在東方的大清帝國(guó)，也曾訂購(gòu)過(guò)克虜伯大炮。

　　
在汽車(chē)制造方面，德國(guó)經(jīng)過(guò)多年的努力，也已全面超越英國(guó)。“一戰(zhàn)”后至“二戰(zhàn)”前，世界公認(rèn)質(zhì)量最好的汽

車(chē)是英國(guó)的勞斯萊斯、捷豹等品牌，但后來(lái)，皆被諸如“奔馳”、“寶馬”、“保時(shí)捷”等這些風(fēng)靡全球的名牌所

超越。成就“德國(guó)質(zhì)量”的重要因素。

　　
綜合各種情況分析，并結(jié)合筆者自己在德國(guó)工作期間的切身感受，“德國(guó)質(zhì)量”之所以能飲譽(yù)全球，至少有

以下幾個(gè)根本原因：
　　
1．深厚的質(zhì)量文化基礎(chǔ)
　　

自工業(yè)革命以來(lái)，可以說(shuō)質(zhì)量文化已經(jīng)成為工業(yè)化國(guó)家民族文化的重要內(nèi)容和組成部分。本來(lái)，德意志的

傳統(tǒng)文化是一種基督教文化，信奉“上帝”，敬畏“上帝”，并且養(yǎng)成了符合“上帝”要求的“誠(chéng)實(shí)、守信、敬業(yè)”

等等這些“人間美德”。西方工業(yè)革命興起后，在德國(guó)崛起和現(xiàn)代化的進(jìn)程中，人們的信仰也在悄然發(fā)生變

化，雖然還是在信仰“上帝”，但實(shí)際上卻更多的是崇尚科學(xué)。而科學(xué)是與質(zhì)量聯(lián)系在一起的，因?yàn)樵娇茖W(xué)

、技術(shù)含量越高的東西就越要有質(zhì)量。

因此，德意志人把對(duì)“上帝”要求的對(duì)“道德”的堅(jiān)守和忠誠(chéng)，潛移默化地轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)科學(xué)、對(duì)高科技產(chǎn)品高質(zhì)量

的追求與堅(jiān)守，逐漸養(yǎng)成了誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)守責(zé)、一絲不茍、循規(guī)蹈矩、精益求精等等的職業(yè)精神和質(zhì)量

品德?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，大多數(shù)德國(guó)人都樹(shù)立了大質(zhì)量觀念，能夠做到事事、時(shí)時(shí)、處處重視質(zhì)量，質(zhì)

量意識(shí)已“根植于頭腦里，融化在血液中”。

　　
歷史上，德國(guó)曾發(fā)動(dòng)過(guò)兩次世界大戰(zhàn)，給世界人民造成了巨大痛苦和災(zāi)難，但德意志民族比較尊重客觀事

實(shí)，能夠正視歷史與錯(cuò)誤，這也是它不同于某些做過(guò)同類(lèi)事情的國(guó)家的地方。德國(guó)在不同的歷史時(shí)期，產(chǎn)

生了不少偉人，獲得過(guò)諾貝爾獎(jiǎng)的優(yōu)秀科學(xué)家數(shù)量在世界上也是數(shù)一數(shù)二的，他們對(duì)人類(lèi)的進(jìn)步和科技發(fā)

展都作過(guò)比較大的貢獻(xiàn)。德國(guó)之所以能夠重新崛起，在當(dāng)今又以“德國(guó)制造”、“德國(guó)質(zhì)量”贏得世人的尊敬，

歸根結(jié)底，是靠德意志民族的優(yōu)良文化品質(zhì)。

　　
2．獨(dú)具特色的教育制度
　　

德國(guó)是世界上率先并且強(qiáng)制實(shí)行“全民義務(wù)教育”的國(guó)家。之所以說(shuō)強(qiáng)制實(shí)行義務(wù)教育，是因?yàn)樵搰?guó)雖然教

育全面免費(fèi)，但國(guó)家卻規(guī)定不允許學(xué)生逃學(xué)，否則家長(zhǎng)是要被處罰的。由此可以看出，教育首先不是被視

為一種培養(yǎng)“謀生”能力的手段，而是作為一種培養(yǎng)“合格國(guó)家公民”的手段出現(xiàn)的。

在該國(guó)，培養(yǎng)工人的素質(zhì)和技能，主要依靠一種被稱(chēng)之為“雙軌制職業(yè)教育”的體制。這種極具特色的教育

體制是德國(guó)的獨(dú)創(chuàng)，從1880年就開(kāi)始實(shí)行。此種職業(yè)教育是采取學(xué)校和企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生的方式，理論與

實(shí)踐緊密結(jié)合。每個(gè)學(xué)生要經(jīng)過(guò)三年學(xué)徒工式的教育培養(yǎng)訓(xùn)練，其中：兩年在學(xué)校，一年在企業(yè)；兩年在

學(xué)校的學(xué)習(xí)培養(yǎng)費(fèi)用，由相關(guān)的州政府財(cái)政出資，一年在企業(yè)的實(shí)習(xí)，由相關(guān)企業(yè)出資。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全德約

有70%的青少年在中學(xué)畢業(yè)后會(huì)接受這樣的雙軌制職業(yè)教育，它也是年輕人通往職業(yè)生涯（也就是我們現(xiàn)

在所說(shuō)的“就業(yè)”）一條重要途徑，不像我國(guó)“千軍萬(wàn)馬”都擠大學(xué)這一個(gè)“獨(dú)木橋”。其實(shí)在德國(guó)，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技

術(shù)工人是許多青年心儀的，薪酬待遇與英、法、美、日等國(guó)的白領(lǐng)階層相差無(wú)幾。這也許是鑄就“德國(guó)制造

”和“德國(guó)質(zhì)量”的秘密之所在。

　　
3.生機(jī)勃勃的科技創(chuàng)新
　　
德國(guó)具有活力十足的科技創(chuàng)新體系，這也是“德國(guó)制造”獲得成功的關(guān)鍵因素之一。從歷史上看，無(wú)論哪個(gè)

黨派上臺(tái)執(zhí)政，德國(guó)政府都高度重視科技創(chuàng)新及其成果轉(zhuǎn)化，著力建立和健全集科研開(kāi)發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、知

識(shí)傳播和人力資源培訓(xùn)為一體的科技創(chuàng)新體系。該體系的顯著特點(diǎn)，是個(gè)人、企業(yè)和政府的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)，

科研人員出成果，企業(yè)出資本，國(guó)家出政策，并負(fù)責(zé)與企業(yè)和科技界進(jìn)行溝通、聯(lián)系、協(xié)商。運(yùn)作十分完

善且高效的科技創(chuàng)新體系，保證了該國(guó)制造業(yè)始終處于世界領(lǐng)先地位。

德國(guó)公司恪守的哲學(xué)是，真正決定企業(yè)前途命運(yùn)的，是研究與開(kāi)發(fā)以及質(zhì)量，而不是別的自己不能把握的

客觀因素。因此，德國(guó)企業(yè)對(duì)研發(fā)投入毫不吝嗇。德國(guó)雖然有很多著名的高校和獨(dú)立的機(jī)構(gòu)從事研發(fā)，但

企業(yè)仍是科技創(chuàng)新的主體，它既是研發(fā)基金的重要提供者，也是自主研發(fā)和創(chuàng)新的主要推動(dòng)者及參與者。

德國(guó)科學(xué)基金聯(lián)合會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，自全球金融危機(jī)爆發(fā)后，曾一度停滯的德國(guó)企業(yè)研發(fā)投入不降

反增，2012年增長(zhǎng)了7%，為近年來(lái)最高增幅。

　　
4．嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)證體系
　　
德國(guó)制定有統(tǒng)一、齊備的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，涉及機(jī)械、建筑、采礦、冶金、化工、電工、電信、安全技術(shù)、環(huán)保

、衛(wèi)生、消防、運(yùn)輸、食品、醫(yī)藥、醫(yī)療乃至家政服務(wù)等等所有行業(yè)與領(lǐng)域，毫不夸張地說(shuō)，凡涉及社會(huì)

與人的事或物皆有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或規(guī)范。每年全德發(fā)布上千種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中，約90%被歐洲諸國(guó)及世

界其他國(guó)家與地區(qū)或作為范本借鑒或被直接采用。筆者在聯(lián)邦德國(guó)參與進(jìn)口設(shè)備驗(yàn)收和操作培訓(xùn)期間，了

解到該國(guó)有不少企業(yè)還制定有質(zhì)量精度嚴(yán)于國(guó)標(biāo)的工廠內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。

（本文出自愛(ài)液壓論壇）